晝夜溫差達20度，作業環境惡劣，工作時間有變數……這些都是駐礦服務工程們師每天都要面對的問題，盡管難題千千萬，他們“為客戶創造最大的價值”的決心卻始終如一。

24小時駐礦服務，為客戶提供有效保障

    北方地區晝夜溫差大，白天溫度高達30多度，晚上溫度驟降到10來度，而且夜晚視線不好，這給服務工程師的維修工作帶來很大困難。

    “售后服務工程師苦，而礦山駐礦售后服務工程師更苦！”有別于其他售后服務，礦山設備牽一發而動全身，只要有一臺設備因故停工，就會導致后續整個挖運隊停滯。
    為保證客戶利益最大化，山河智能針對重點客戶實行24小時駐礦服務，售后服務人員與客戶工隊同吃同住，礦上設備一旦出現故障即刻前往施工現場進行排查，大幅縮減售后維修時間，為客戶提供有效保障。

不論白天黑夜，他們使命必達

    凌晨1點，售后工程師張師傅在睡夢中接到客戶的報障電話，“設備憋車熄火”。迷迷糊糊的張師傅一個鯉魚打挺，當即起床拿上工具趕往客戶工地。
    到工地后，他二話不說就著售后服務車的燈光就干了起來。在經過一個小時的辛苦維修之后，設備恢復正常工作，客戶臉上帶著歉意連連感謝，張師傅毫不在意地笑道：“這是我們的工作，不必在意，有什么問題，打電話就好啦！”

    這不是他第一次在黑夜中前行，經常半夜接到客戶的電話，但他從沒有任何抱怨，對待客戶永遠臉上帶著笑容。因為他認為，這是每一個駐礦服務工程師的使命。
    凌晨三點，回宿舍之后的張師傅倒頭就睡，因為早上7點他還要下礦，趁著礦山挖機師傅交班的間隙檢修設備，保證設備的正常運行。

    夜晚11點半，大部分人都已經進入了夢鄉，這時駐新疆礦山的何師傅才拖著疲憊的身體從礦山回到了住處，吃上一口熱飯。位于西北地區的新疆，倒時差嚴重，早上9點多天亮，晚上10點多天才黑，且晝夜溫差達到20多度，何師傅說：“剛開始來非常不習慣，但是呆的久了也就好多了。”
不經歷風雨，怎能見彩虹？

    他們是普普通通的人，做著平凡的工作，但正是因為他們的平凡才凝聚出一支堅不可摧的力量，用他們的耐心、用心、真心換取客戶們的放心與安心。維修設備后，他們最想要的“彩虹”既不是愜意地喝上一口冰鎮飲料，也不是回家舒舒服服地洗個熱水澡，而是希望看到客戶臉上綻放的笑容、豎起的大拇指、投來的贊許目光，這就是對他們最好的獎賞。
……
這些僅僅只是所有駐礦服務工程師日常工作的一個小小縮影。

    對于駐礦服務工程師的辛苦，公司領導看在眼里，記在心里。礦山事業部組織“礦山上下同舟濟，情系一線共堅守”為主題的關懷慰問活動。想員工所想，贈員工所需，礦山事業部相關負責人代表公司前往服務一線，為全體駐礦服務工程師帶來了生活、工作中所需的各種物資，讓每個服務工程師都感受到來自公司的溫暖。
    酷暑嚴寒，躬耕一線，砥礪前行。品質山河，從心出發，用心服務！