山河智能工業車輛4S店6月16日在上海嘉定開業，為以后在華東地區的發展打下了良好的基礎。在此次新店開業之際，山河智能工業車輛事業部常務副總經理譚東接受了中國路面機械網記者的專訪。

LMJX:目前，山河智能工業車輛的發展處于什么階段？市場反響如何？

譚東：山河智能工業車輛事業部成立于2007年，并于2008年開始投產。目前，山河智能工業車輛在發展過程中，遇到了來自市場競爭和成本壓縮的雙重壓力。為了適應市場，我們會在運營上做進一步的調整。首先，依托山河智能品牌的優勢，合理利用集團在樁工設備、挖掘機、鑿巖設備、航空、游艇原有客戶資源。其次，針對市場形勢和特點，我們及時調整發展思路，創新銷售模式，堅持走差異化、精品化的路線。同時，通過公司強大的國際營銷能力，積極開拓國際市場，建立工業車輛國際營銷網絡。山河智能工業車輛銷售很大一部分為出口。我們在保證利潤的前提下，更加注重客戶對山河智能品牌的認同度，市場反響不錯。

LMJX:山河智能工業車輛如何迅速提升其市場上的影響力？

譚東：山河智能將致力于打造國內最好的電動叉車。面對競爭日益激烈的市場環境，從去年下半年開始，對企業內部做出了相應的調整。首先，在競爭激烈的環境下，山河智能并不一味的追求銷售量，盲目的價格戰。惡性競爭只會破壞行業生存環境，也會使企業自身受損，這是任何人不想看到的。其次，山河智能將堅定不移地發展工業車輛，整合行業資源，不遺余力的建設營銷網絡，而且我們有不斷做大做強的山河智能產業集群作為堅強的后盾。我們將專注于新產品研發，品質提升以及內部管理，通過科學的管理方法和經營之道，確保我們在競爭日益激烈的市場環境下立于不敗之地。

LMJX:售后服務是企業可持續發展的重要戰略，那么山河智能工業車輛售后服務方面跟其他企業相比的主要優勢？

譚東：首先，山河智能工業車輛采用將研發、生產、銷售整合三位一體的經銷模式。與其他企業不同是，山河智能不僅僅實行單一的產品銷售，而更重要的是為客戶提供一個綜合性的解決方案。它包括了客戶購買產品的前期方案，購買后產品的使用培訓，以及配件的供應和售后服務。山河智能工業車輛之前的銷售更加關注的是銷量和價格，這對集團品牌和內部管理以及公司運營商的長遠健康發展，帶來了不少麻煩。以后山河智能工業車輛將會加大注重后期的維護和服務的力度。為了更好的反饋市場信息和整合客戶資源，山河智能已經花費重金建立了CRM系統，這套系統預計將于下半年在工業車輛事業部投入使用。山河智能將會用實際行動為客戶服務，要把客戶放在首位，一切為客戶著想，把服務落到實處。

以山河智能工業車輛事業部華東大區4S店為例，它覆蓋了上海、江蘇、安徽、浙江等地區，是集整機銷售、零配件銷售、售后服務和培訓于一體的，具有真正4S意義的叉車專業銷售店。也是一家從事叉車銷售、叉車租賃、二手叉車買賣、配件供應以及維修保養為一體的綜合性服務機構。

同時，山河智能工業車輛還將聯合全國的經銷商，著力打造經銷商售后服務體系。經銷商不能只關心產品銷售帶來的短期效益，也要注重品牌服務，通過服務創造價值。我們大家需要共同努力，真誠面對每一個客戶，為他們提供更好的產品和服務，這樣才能獲得客戶的認可。

LMJX:在市場拓展上，山河智能工業車輛有什么樣的戰略規劃及目標？

譚東：山河智能工業車輛注重產品路線的調整，將產品定位于中高端客戶，加快研發附加價值高的產品。研發高端產品不但投入大，而且技術難度大，是對我們綜合實力的一個考驗，但山河智能會迎難而上。目前，中國80%的客戶更加注重第一次購買成本，而忽略了后期使用及服務成本。我們會更加注重產品的性價比，為客戶提供高品質產品的同時，還要為客戶提供更加優質的服務。

另外，山河智能工業車輛對銷售體系進行了大刀闊斧的改革。培養重點經銷商，提高他們對山河智能的品牌忠誠度。我們還會陸續成立直營店，適度加大資金和人力的投入，為后期的網絡維護打下堅實的基礎。我們已經將全國劃分出華南、華東、華中、華北四個大區，以長沙為中心，將銷售網絡輻射到全國，為客戶帶來更好的服務。

同時，山河智能工業車輛也將堅持“電動叉車為主導，內燃叉車做精品”的發展戰略，秉承集團“精準設計，精益制造，精心服務，精細管理”的質量方針，全力打造精品工程。我們要調整整個集團的營銷策略，把各個事業部的營銷體系進行整合，合理利用各自的網絡及資源優勢，改變過去各自為政的局面。我們要發揮“湘軍”敢為人先的精神，不管是產品品質提升，還是營銷策略和經營管理，致力于走在行業的最前端，做時代的領航者，實現“彎道超車”。